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客户服务
  尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户永远的伙伴。这是公司一直坚持和倡导的服务理念。公司将竭力为每一位客户提供全面、优质、方便、快捷的服务,公司每一位成员都应努力保持以下客户服务观念,同时也欢迎每一位客户对于公司的服务提出宝贵的看法和建议。
  一、每走一步,首先想到的是客户
  1.站在客户的立场而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
  2.完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对客户在使用中出现的各种问题及时帮助解决,使客户感到极大方便。
  3.高度重视客户意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。
  4.建立一切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以客户需求为中心,对客户意见建立快速反应机制。
  二、客户永远是对的
  1. 客户最了解自己的需求、爱好,客户信息是企业需要搜集的重要信息;
  2. 由于客户有“天然一致性” ,同一客户争吵就是同所有客户争吵。
  3. 客户满意三要素: 商品满意:指客户对商品品质的满意。 服务满意:指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论产品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久客户”。 企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
  三、5S理念
  “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”。微笑:对客户有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。 迅速:一、工作时尽量快些,不要让客户久等;二、诚意十足的动作与体贴的心会引起客户满足感,使客户不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准。 诚恳:心存尽心尽力为客户服务的诚意,客户一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是工作人员重要的基本心态与为人处事的基本原则。 灵巧:指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待客户,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得客户信赖。 研究:要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究客户心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究客户的购物心理、销售服务技巧,多学习商品专业知识,就不仅会在接待客户的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩。
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